Support
Teknik ska bara fungera.
Men när den inte gör det ska du veta exakt vem du ringer och vad som händer härnäst. Ingen väntetid i telefonköer. Inga anonyma supportärenden. Du når teknikern som känner din anläggning — och vi håller dig informerad hela vägen.
Så fungerar det
Fyra steg från problem till löst — transparent och förutsägbart varje gång.
Du ringer eller mailar
Direkt till en tekniker som känner din anläggning — inte ett anonymt callcenter. Du behöver inte förklara systemet från grunden varje gång.
Vi gör fjärrdiagnos
Via fjärråtkomst kan vi ofta se vad som hänt innan vi ens pratat färdigt. Vi loggar in i systemet och undersöker felets källa direkt.
Lösning — på distans eller på plats
Kan vi lösa det på distans gör vi det direkt. Om ett platsbesök krävs bokar vi in det med kortast möjliga väntetid och håller dig uppdaterad.
Du får en statusrapport
Du får en rapport på vad som hände och vad vi gjorde — varje gång. Inga mystiska lösningar. Full transparens om felet och åtgärden.
Serviceavtal
Välj den nivå som passar er anläggning. Alla avtal inkluderar direkt kontakt med din tekniker.
Bas
För anläggningar med låg komplexitet och begränsade drifttider.
- Support via telefon och mail
- Svarstid nästa arbetsdag
- Fjärrdiagnos vid behov
- Årsvis systemgenomgång
Standard
Det vanligaste alternativet — för hotell, restauranger och butiker med kontinuerlig drift.
- Prioriterad telefon- och mailsupport
- Svarstid inom 4 timmar (vardagar)
- Fjärrövervakning av kritiska komponenter
- Halvårvis systemgenomgång
- Obegränsade supportärenden
Premium
För anläggningar med höga krav på tillgänglighet och proaktiv drift.
- Dedikerad direktlinje
- Svarstid inom 2 timmar (dygnet runt, vardagar)
- Kontinuerlig fjärrövervakning
- Proaktiv felhantering innan det märks
- Kvartalsvisa genomgångar och rapporter
- Förebyggande underhållsbesök
Vanliga frågor
Svar på det vi oftast får frågor om. Hittar du inte svaret — ring eller maila.
Hur snabbt svarar ni?
Det beror på ert serviceavtal. Med Standard-avtal svarar vi inom 4 timmar på vardagar. Med Premium-avtal är svarstiden 2 timmar. Utan avtal hjälper vi er så snart vi kan, men prioriteten ges till avtalskunder.
Kan ni övervaka systemet utan att vi märker av det?
Ja. Via fjärrövervakning kan vi se systemstatus i realtid och agera proaktivt om något är på väg att gå fel — ofta innan ni märker av det. Det kräver att systemet är korrekt uppsatt för fjårråtkomst, vilket ingår i Standard och Premium.
Vad ingår i ett serviceavtal?
Serviceavtal täcker support, fjärrdiagnos, schemalagda systemgenomgångar och prioriterad respons. Det täcker inte förbrukningsvaror (glödlampor, kablar med fysisk skada) eller utrustning som skadats av yttre åverkan. Vad som gäller specificeras tydligt i ert avtal.
Vad händer om ni inte kan lösa det på distans?
Då boka vi in ett platsbesök. Vi håller er informerade om beräknad ankomsttid och vad vi planerar att göra. Ni slipper vänta utan besked.
Måste vi ha ett serviceavtal för att få hjälp?
Nej. Vi hjälper även kunder utan avtal. Avtalskunder får dock prioritet vid hög belastning och lägre timkostnad vid platsbesök. Vi rekommenderar avtal för alla anläggningar i kontinuerlig drift.
Behöver du support nu?
Ring direkt eller skicka ett mail. Vi svarar snabbt och håller dig informerad.
Vill du diskutera ett serviceavtal? Skicka en förfrågan.